苏州金螳螂文化发展股份有限公司2025年度企业质量信用报告

来源：苏州金螳螂文化发展股份有限公司  2026-07-14

报告编号：金文质信〔2026〕01号

报告周期：2025年1月1日-2025年12月31日

发布日期：2026年7月14日

声明：本报告依据《企业质量信用报告指南》（GB/T 31870）及公司《工程管理中心制度汇编》编制，内容真实、完整，无虚假陈述。

一、企业概况

1.1 基本信息

苏州金螳螂文化发展股份有限公司，国家高新技术企业，成立于2001年，是文博展馆、文旅领域创意展览领军企业。公司以策划设计创意为核心，科技、文化、艺术跨界融合，为各类客户提供空间环境艺术策划、创意设计、数字化展示系统研发、布展营造、文创产品开发、项目运营、传播等综合性、全方位的解决方案，形成了以博物馆、科技馆、自然馆、城市文化馆、企业文化馆、教育基地展示中心、文旅景区、历史街区、特色小镇等为主要内容的业务体系。

1.2 企业文化

使命：以“创意+艺术+科技”跨界融合，成为文化与艺术的传播者；

愿景：以服务、创新、技术、学习为核心竞争力，成为客户信赖的行业标杆企业；

价值观：以客户为中心，与有情怀、敢担当、懂感恩的奋斗者共创共赢。

1.3 质量组织架构

牵头部门：工管中心（设质量主管1名、安全主管1名、行政助理1名），负责质量信用管理全流程；

核心岗位：项目经理（负责项目内检、三会组织）、质量员（负责材料报验、隐蔽验收）。

二、质量信用管理

2.1 制度体系

（1）奖惩机制：执行《奖惩及红、黄牌警告管理办法》（金螳螂文化文件〔2019〕4号），2025年对1个内检不合格项目处罚0.2万元，对4个获省级奖项项目奖励11.5万元；

（2）过程管控：推行“三会四表”（标前策划会、标后优化会、过程推进会+核算/材料/销项/进度表），2025年召开标后优化会51次，形成项目整改问题销项表48份；

（3）内检制度：按“内检打分表”开展月度内检，重点项目、一般项目分别按“≥90分优良、≥85分优良”标准评定。

2.2 体系运行

（1）ISO 9001质量管理体系：2025年顺利通过年度审核，无不符合项；

（2）质量培训：开展“三新技术（新材料/新工艺/新技术）”“质量通病防治”培训7次，覆盖项目经理、质量员等近200人次。

2.3 信用建设

无质量失信事件：2025年无重大质量事故、合同违约、投诉隐瞒。

三、质量承诺

3.1对客户承诺

（1）项目验收：一次验收合格率≥98%，逾期整改赔偿按合同约定执行；

（2）客户服务：投诉响应时间≤24小时，闭环率100%；

（3）满意度：重点项目≥90分、一般项目≥85分，低于标准自愿接受客户处罚。

3.2 对供应链承诺

（1）招标合规：杜绝“拆分子目规避招标”，2025年招标合规率100%；

（2）供应商管理：对恶意讨薪供应商按1千—5万元处罚，2025年处理1起，整改率100%。

3.3 对社会承诺

（1）质量奖项：每年新增省级及以上质量相关奖项≥2项，2025年获“全国博物馆十大陈列展览精品奖”4项；

（2）环保责任：施工中使用环保材料，2025年环保材料使用率100%。

四、服务质量

4.1 项目质量数据（2025年度）

4.2 典型案例

（1）西安碑林博物馆新馆基本陈列项目：

①　采用“多媒体数字展厅全维度智能监控系统”（三新技术），通过标后优化会确认方案，内检得分97分（优良）；

②　获“第二十三届（2025年度）全国博物馆十大陈列展览精品奖”，客户满意度95分，客户表扬信1封。

（2）东海水晶雕刻国家级非遗展示馆项目：

①　施工中发现木饰面及基层问题，项目部24小时内整改，未造成损失；

②　竣工资料按时归档，验收一次通过。

4.3 质量通病管控

（1）2025年收集质量通病95项，涵盖多媒体、灯光、场景、基装等，月度整改率97%；

（2）重点改进“木饰面包柱不垂直、墙面与吊顶接缝处有裂缝”等通病，通过工艺培训降低发生率50%。

五、社会责任

5.1 员工责任

（1）安全培训：开展三级安全教育，2025年安全事故发生率0；

（2）职业发展：将“质量信用贡献”纳入考核，2025年评选“质量标兵”5人。

5.2 客户责任

（1）售后维护：2025年提供售后维护服务200余次，平均响应时间12小时（＜24小时目标）；

（2）客户回访：每季度回访已交付项目，收集改进建议54条，整改率100%。

5.3 行业责任

（1）技术推广：内部发布“三新资料”115项，供公司员工学习。并部分推送供应商，供行业参考；

（2）学术研讨：2025年负责实施第五届京津冀长三角珠三角博物馆联盟大会暨学术研讨会，聚集博物馆负责人、省内外博物馆代表、相关企业代表等，共同探寻博物馆发展的创新路径，助力文博事业发展。

六、未来规划（2026-2028）

1、质量目标升级：重点项目内检优良率≥95%，客户满意度≥94 分，新增国家级质量奖项5-8项；

2、风险管控强化：建立“质量信用风险预警系统”，实现风险实时监控；

3、信用建设深化：每年发布质量信用报告，参与“江苏省质量信用示范企业”评选。

七、报告获取方式

本报告可通过公司官网（www.jtlculture.com）下载，咨询电话：0512-66833838。

苏州金螳螂文化发展股份有限公司

2026年7月14日